Bruno Silva.
Senior Success Architect · CRM, Marketing Cloud & Data Cloud Senior Success Architect · CRM, Marketing Cloud & Data Cloud
I help strategic organizations design, scale and get real value from their Salesforce platforms — connecting business goals, data and engagement channels into experiences customers actually feel. Oriento clientes estratégicos na arquitetura e evolução das suas plataformas Salesforce — conectando objetivos de negócio, dados e canais de engajamento em experiências que o cliente realmente sente.
I build the architecture between business and the customer. Construo a arquitetura entre o negócio e o cliente.
A senior practitioner moving fluently between strategy, data and engineering — translating business intent into platforms customers actually feel. Atuação sênior entre estratégia, dados e engenharia — traduzindo a intenção do negócio em plataformas que o cliente sente.
I started as a developer, writing PHP and integrating systems. Over time, the work that mattered most was never the code — it was the design of the system around it. The decisions about how data should move, which channels deserved attention, where the customer journey could be shortened. Comecei como desenvolvedor, escrevendo PHP e integrando sistemas. Com o tempo, o que realmente importava nunca era o código — era o desenho do sistema ao redor dele. Como o dado se move, quais canais merecem atenção, onde a jornada do cliente pode ser encurtada.
Today, as Senior Success Architect at Salesforce, I work directly with strategic clients to design, scale and evolve their CRM and Marketing Cloud implementations — bridging Salesforce's platform capabilities with each company's unique business goals. Marketing Cloud, Data Cloud, Sales Cloud. Less about the tools, more about outcomes. Hoje, como Senior Success Architect na Salesforce, trabalho diretamente com clientes estratégicos para desenhar, escalar e evoluir suas implementações de CRM e Marketing Cloud — conectando as capacidades da plataforma com os objetivos únicos de cada empresa. Marketing Cloud, Data Cloud, Sales Cloud. Menos sobre ferramenta, mais sobre resultado.
Ten years building customer platforms — from code to architecture to strategy. Dez anos construindo plataformas de cliente — do código à arquitetura, da agência ao vendor.
A journey from technical execution to architecture, leadership and now vendor-side Customer Success at Salesforce. Uma evolução de execução técnica para arquitetura, liderança e, hoje, Customer Success na Salesforce.
Senior Success Architect
Senior Success Architect
Promoted to Senior within the Customer Success organization. Principal technical reference for strategic accounts, driving architecture decisions across Marketing Cloud, Data Cloud and Sales Cloud to maximize platform value and customer outcomes.
Promovido a Senior dentro da organização de Customer Success. Referência técnica principal para contas estratégicas, conduzindo decisões de arquitetura em Marketing Cloud, Data Cloud e Sales Cloud para maximizar valor da plataforma e resultados do cliente.
Success Architect
Success Architect
Joined Salesforce's Customer Success team as the main technical lead for clients, ensuring measurable value from Salesforce investments. Architecture guidance, adoption strategy and platform optimization across CRM and Marketing Cloud stacks.
Ingressou no time de Customer Success da Salesforce como principal frente técnica junto aos clientes, garantindo retorno mensurável dos investimentos na plataforma. Direção arquitetural, estratégia de adoção e otimização em stacks de CRM e Marketing Cloud.
CRM Coordinator
Coordenador de CRM
Led a multidisciplinary Marketing Cloud team. Responsible for best-practice design across Marketing Cloud and CDP projects — architecture, people management, client consulting and cross-cloud implementation support for multiple brands on Salesforce and Oracle stacks.
Liderança de time multidisciplinar de Marketing Cloud. Responsável pelo desenho de melhores práticas em projetos de Marketing Cloud e CDP — arquitetura, gestão de pessoas, consultoria a clientes e suporte a implementações cross-cloud em stacks Salesforce e Oracle.
CRM Analyst
Analista de CRM
Campaign development and platform operations on Salesforce Marketing Cloud and Oracle Responsys. Journey configuration, complex automation builds, responsive email development and cross-cloud implementation support.
Desenvolvimento de campanhas e operação em Salesforce Marketing Cloud e Oracle Responsys. Configuração de jornadas, automações complexas, desenvolvimento de emails responsivos e suporte a implementações cross-cloud.
PHP Developer
Desenvolvedor PHP
Web and mobile systems, REST API integrations for clients including Multilaser, Sabesp, Rede VerACidade and Wheels Brasil. Foundation for the systems thinking that informs the architecture work today.
Sistemas web e mobile, integrações via REST API para clientes como Multilaser, Sabesp, Rede VerACidade e Wheels Brasil. Base para o pensamento de sistemas que sustenta a arquitetura de hoje.
Support Analyst
Analista de Suporte
Technical support across servers and internal services. Development of internal tools.
Suporte técnico em servidores e serviços, desenvolvimento de sistemas internos.
Credentials & education. Credenciais & formação.
Ten Salesforce certifications, a Harvard Business School course, an MBA in BI and data-driven strategy, and a bachelor in Information Systems. Dez certificações Salesforce, curso na Harvard Business School, MBA em BI e estratégia data-driven e bacharelado em Sistemas de Informação.
Education & training
Formação & cursos
Salesforce
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Send a short message — a couple of lines about what you're working on. I read everything and reply in two business days. Mande uma mensagem curta — algumas linhas sobre o que você está construindo. Eu leio tudo e respondo em até dois dias úteis.